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よくあるご質問

よくあるご質問

中高年のお客様からお問い合わせの多い「よくあるご質問」について、まとめました。 こちらに掲載されていないご質問やご不明点につきましては、「お問い合わせ」からお気軽にどうぞ。 シニア婚活パーティーにご参加の際に、ぜひお役立て下さい。

パーティーのお申し込みについて

Q1. 予約はいつから出来ますか?

パーティー開催日の1ヶ月前より、パーティー開始20分前まで承っております。
予定がお決まりになりましたら 予約センター(050- 5531- 9451)までご連絡下さい。
ただし、先着順にて予約終了となる場合もございますので、ご予約は早めにお願い致します。
また、パーティー開始20分前以降でも、ご参加が可能な場合もございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。(20分前以降のご予約につきましては、定価より500円アップとなりますので、ご了承下さい)

Q2. 当日の予約は出来ますか?

予約状況次第となりますが、パーティーに空きがあれば可能です。
ご予約は、パーティー開始20分前まで承ります。

Q3. 結婚歴があっても参加出来ますか?

ご結婚歴がございましても、現在ご結婚されていなければ(戸籍上独身であれば)、ご参加頂けます。

Q4. 年齢表記対象外の年齢でも参加出来ますか?

表記されている年齢の方が多く集まるパーティーとなっています。(年齢層は、あくまでも目安となります)その点をご了承頂ける方のみ、表記対象外の年齢の方もご参加頂けます。

Q5. 参加料金はいつ支払えば良いのですか?

お支払い方法につきましては、当日受付での「現金支払い」、または当社ホームページにて「クレジットカード決済」が可能です。

※クレジットカード決済の主な注意点
①必ず、クレジットカード決済利用規約をご確認の上、ご利用下さい。
クレジットカード決済をご利用される方については、クレジットカード決済利用規約に同意したものとさせて頂きます。

②下記のパーティーにご利用頂けます。
 ・ホームページ上よりご予約されたパーティーのみ、受付可能です。
 ・ホームページ上より、パーティー開始1時間前まで受付可能です。
 ・参加されるパーティーの参加料金が、ご友人様分を合わせて3,000円以上の方。
 (本人の参加費が0円もしくはご招待の場合は除く)

③決済手続きは、本予約完了画面もしくはマイページのご予約状況より可能です。

④キャンセルされた場合の返金方法は、下記の通りです。
 A.パーティー開催4日前の午後10時迄に電話にてキャンセルされた場合
   パーティー開催月の翌々月末に、事務手数料1,000円を引いた金額を、銀行振込にて返金致します。
 B.上記以外の場合
   キャンセル料金が定価の全額分発生しますので、ご返金は致しかねます。ご了承下さい。

Q6. 参加費をクレジット決済出来ますか?

クレジット決済は、オンライン上(当社ホームページ)からお手続き頂けます。
決済金額は、ご友人様分を合わせて3,000円からとなりますのでご注意下さい。
(ご本人様の参加費が0円もしくはご招待の場合は除きます)

①エクシオホームページ内の「マイページ」にログインします。

②「ご予約状況」をクリックして頂きますと、「本予約が完了しています」とメッセージが表示され、その下にご予約頂いたパーティー名・日時が表示されます。

③その下に「クレジット決済する」という項目がございますので、そちらからお手続きをお願い致します。
その際には、パーティー開始1時間前までにお手続きをお済ませ下さい。

Q7. 参加費以外に料金は発生しますか?

ご参加頂くパーティーのご参加費のみとなります。
ボールペンをお忘れになりますと、50円での販売となりますのでご了承下さい。
途中退場をされた場合には、「途中退場料」が発生致します。
※入会金・登録料・更新料・退会金等は一切ございませんので、ご安心下さい。

Q8. 事前チェックサービスを利用したいのですが?

女性の方のみ、同じパーティーに参加したくない男性のお名前をフルネームでお伝え頂ければ、その方の参加の有無(3名様迄)をお調べし、お答え致しております。
(電話予約の申し込みの方に限ります)
※但し、プライバシー保護のため名簿の公開は一切致しません。
※稀な事由において、連絡が取れない等サービスが遂行されない場合に関しては責任を負いかねます。
※弊社で定めた特別企画など、パーティーによってはご利用頂けない場合もございます。

パーティーのお申し込みの変更・キャンセルについて

Q1. 予約を都合によりキャンセル、または変更したいのですが?

本予約をされた後、キャンセルされる場合はパーティー開催4日前の22時迄に、ホームページ内の「マイページ」からのご自身によるキャンセル、もしくはお電話でキャンセルのお申し出が必要です。

パーティー開催4日前の22時迄のキャンセル
A.オンラインからご予約された場合のキャンセル方法
エクシオホームページ内の「マイページ」にログインします。
ご予約状況」をクリックして下さい。
キャンセルしたいパーティーの「予約をキャンセルする」ボタンをクリックして下さい。
内容をご確認の上で「キャンセル」ボタンをクリックして下さい。
ご予約キャンセルのメールを同時に送信致しますので、メールの方も併せてご確認下さい。

B.お電話でご予約された場合のキャンセル方法
予約センター(050-5531-9451)までご連絡頂き、お名前、ご予約された会場・日時・ご友人様の有無をお伝え下さい。

パーティー開催3日前~当日のキャンセル
開催3日前からキャンセル料金が発生致します。
企画によっては、それ以前にキャンセル料金が発生する場合もございますのでご確認下さい。
また、ご予約内容(会場、日程、時間等)の変更は一切出来ません。
その場合は、キャンセル扱いとなりますのでご注意下さい。

クレジットカード決済ご利用の方は、クレジットカード決済利用規約も併せてご確認下さい。

【男性・女性共】参加費(定価)が2,000円以下のパーティーは2,000円、2,000円以上のパーティーは参加費(定価)の全額発生
(いずれもオンライン予約の場合でも通常料金を頂きます)

キャンセル料が発生した際には、下記口座へ3日以内にお振込み下さい。
キャンセル料振り込み先
三菱UFJ銀行 横浜中央支店 (普)1109827 株式会社エクシオジャパン

エクシオのパーティーは、全て参加人数の調整をしております。
皆様に楽しんで頂くために、出来る限り男女の人数差が出ないように設定しておりますので、なるべくキャンセルの無いよう、ご理解とご協力をお願い致します。

Q2. 友人の追加予約をしたいのですが?

オンライン上(ホームページ)からは追加のご予約を承ることが出来ません。お電話予約にて追加ご予約をされるか、ご友人様ご自身でオンラインからご予約頂くかのどちらかになります。

Q3. 代理参加出来ますか?

代理参加は、可能です。その際には、予約センター(050- 5531- 9451)へのご連絡が必要となりますので、代理参加されるお客様の氏名、携帯電話番号、ご生年月日をご用意の上、お申し出下さい。
※予約センターにご連絡を頂いていない状態で、直接会場に代理参加の方が来られましてもご参加頂けません。代理で参加される方がいらっしゃる場合は、必ず予約センターまでお電話頂きますようお願い致します。

オンラインお申し込み・マイページについて

Q1. オンラインの『満』、『ほぼ満』の表記はどういう意味ですか?

オンライン表記はあくまでもオンライン予約枠の座席状況表記となり、
『ほぼ満』でしたらご予約は承れますので、是非ご検討下さいませ。

「満」表記の場合は、オンライン予約枠が終了(=満席)
「ほぼ満」表記の場合は、オンライン予約枠あり(=空席有)
という意味合いでのご案内となります。

従いまして、オンラインにおいて「満」表記(オンライン予約枠が満席)の場合でも、
お電話枠で空席があった場合には、電話予約でご案内可能なケースもございます。

※オンライン予約状況表記はあくまでもオンライン予約可能な座席枠表記となり、電話予約枠とは別枠表記となります。
※会場全体に対する表記ではございませんので、オンライン予約状況により、予告なく状況表記が変更になる場合もございます。 

Q2. オンラインからの仮予約メールが届かない

ご自身の携帯電話やスマートフォンのメール設定で、「ドメイン指定受信」「ドメイン拒否」などをされていないかを確認します。

①エクシオホームページ内の「マイページ」にログインして下さい。
②登録情報変更で、ご自身のメールアドレスに間違いが無いかを確認します。
 ※メールアドレスの最後にスペースが入っていても、メールが届かない可能性がございます。
③「ご予約状況」の仮予約になっているパーティーの「仮予約メール再送信」のボタンをクリックして下さい。

ドメイン拒否・指定をしている場合
ドメイン拒否解除または、exeo-japan.co.jpのドメインを受信出来るように、各自で設定をお願い致します。
尚、仮予約メールの再送信に関しましては、ご本人様の操作が必要となります。

※キャリアごとのドメイン指定受信設定方法はこちら

①エクシオホームページ内の「マイページ」にログインして下さい。
②「エクシオからのお知らせ」という欄に、「仮予約で止まっているパーティーがあります」という表記がありましたら、そこをクリックして下さい。
③「仮予約メールの再送信」ボタンをクリックして頂ければ、何度でも受信出来ます。
④サーバーよりご登録頂いたアドレスへ自動的に仮予約メールが配信されます。
⑤内容をご確認の上、本予約操作へお進み下さい。

Q3. オンラインから本予約に進めない

オンライン状況表記が赤文字で「満」表記の場合には、オンラインから本予約が出来ません。また、パーティー開催1時間前を過ぎますと、オンライン予約は終了となります。
オンライン予約が不可でも、お電話でしたら承れる場合もございます。お手数ではございますが、エクシオ電話予約センター(050- 5531- 9451)までお問い合わせ下さい。
※電話予約の際は、電話予約料金となりますのでご了承下さい。

その他の方は、以下の方法をお試し下さい。
①エクシオホームページ内の「マイページ」にログインします。
②「ご予約状況」をクリックして下さい。
③「本予約へ進む」ボタンをクリックして下さい。

Q4. オンライン本予約(仮予約)をキャンセルしたいのですが

本予約の場合
A.4日前までのキャンセル
オンラインの「マイページ」内の予約状況からキャンセル手続きが出来ます。
①エクシオホームページ内の「マイページ」にログインします。
②「ご予約状況」をクリックすると、本予約が完了しているパーティーの情報が表示されます。
③キャンセルしたいパーティーの「予約をキャンセルする」ボタンをクリックして下さい。
④内容をご確認の上で「キャンセル」ボタンをクリックして下さい。
⑤ご予約キャンセルのメールを同時に送信致しますので、メールの方も併せてご確認下さい。

B.パーティー開催3日前~当日のキャンセル
3日前以降のキャンセルにつきましては、下記キャンセル料金が発生致しますので、電話予約センター(050-5531-9451)までお電話下さい。

【男性・女性共】参加費(定価)が2,000円以下のパーティーは2,000円、2,000円以上のパーティーは参加費(定価)の全額発生
(いずれもオンライン予約の場合でも通常料金を頂きます) )

なお、パーティーの内容や企画によっては、キャンセル料の発生日が異なる場合がございますのでご確認下さい。また、ご予約日の変更などは一切出来ませんのでご注意下さい。

キャンセル料が発生した際には、下記口座へ3日以内にお振込み下さい。
キャンセル料振り込み先
三菱UFJ銀行 横浜中央支店 (普)1109827 株式会社エクシオジャパン


仮予約の場合
オンラインより、ご自身様で仮予約キャンセルの処理が可能です。仮予約メール内のURLへログインして頂くと、「仮予約キャンセル」のボタンがございます。そちらから仮予約キャンセルをお願い致します。
※上記の方法でキャンセル出来ない場合には、予約センターでもキャンセルを承ることが出来ます。

Q5. エクシオポイントを使用して参加するには、どうしたらよいですか?

オンラインご予約時のフォーム内「ポイント使用」の項目より、ご使用されるポイントを選択頂いた上で申込み下さい。ポイント使用分を差し引いてのお支払いにて、ご参加頂けます。

※オンラインご予約時の割引価格よりも、ポイント使用時の割引価格のほうが高いと、ポイントのご使用ができませんので予めご了承下さい。

Q6. ポイントアップパーティーのポイントはいつ加算されますか?

ポイントアップパーティーのポイントの加算は、ご予約頂いたパーティーの翌々日に付与されます。

Q7. 登録情報を変更したいのですが(メールアドレス・携帯電話番号)

エクシオホームページ内の「マイページ」にログイン後、上部にある『登録情報変更』から変更が可能です。
※氏名・生年月日・性別の訂正に関しましては、ご本人様からエクシオ電話予約センターにご連絡頂けますようお願い致します。

Q8. マイページにログイン出来ないのですが

半角英数字でのご入力の確認
英数字、アンダーバー「 _ 」は、半角で入力されていますか?
※全角文字を入力すると「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」というメッセージが表示されます。

切り取り&貼り付け(コピー&ペースト)時のスペースの混入
メールアドレスやパスワードを、切り取り&貼り付け(コピー&ペースト)する際に、意図せず「 」(半角スペース)が混入してしまう場合があります。
メールアドレスやパスワードを入力する際に、半角スペースなど余計な文字列が含まれないように、ご注意下さい。

Q9. パスワードを忘れてしまいました

ご自身様でお調べいただけます。
エクシオホームページ内、「マイページ」ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」部分から操作して頂きご確認下さい。

Q10. エクシオのアカウントを削除したい(退会したい)

①「エクシオアカウント」サイトにて、ご登録メールアドレスとパスワードにてログインして下さい。 ②「エクシオアカウント退会」をクリックし、ご内容に従って退会手続きにお進み下さい。

Q11. 「Cookieを有効にして下さい」とメッセージが出るのですが?

エクシオでは、お客様の大切な情報を保持するために、Cookie (セッションCookie) を利用しています。

Cookie とは、お客様がウェブサイトを利用したときにブラウザとサーバーとの間で送受信される、サービスの利用履歴や入力内容などをエクシオが取得するために、お客様のコンピューターにファイルを保存しておく仕組みです。 ブラウザで Cookie を有効にしていない場合は、パーティーのご予約が出来ません。

また、エクシオによるCookie情報の送信・保存・参照は、弊社が最適なコンテンツや広告、各種サービスのご案内などをお客様に配信や提供したり、広告効果を測定したり、広告効果を改善したりするために使用致します。弊社の Cookie の情報は、直接、他社に提供や開示されることはなく、弊社のプライバシーの考え方に従って利用および管理されます。Cookie を使用して得られた情報は、他社サイトに対して統計的な情報として報告されますが、個別にお客様を特定するような情報は一切含んでおりませんのでご安心下さい。

Q12. 会員登録したのにメールが来ない

携帯電話のメールアドレスのみでご登録頂いている方は、ドメイン指定受信の設定をされている場合、もしくは各携帯電話の初期設定で、エクシオからのメールを受信出来ないことがございます。
「ドメイン指定受信の設定方法」をご覧頂き、エクシオ(@exeo-japan.co.jpドメイン)からのメールを受信出来るようにして設定をお願い致します。

Q13. スマートフォンにしましたが、新たに会員登録をする必要はありますか?

新たに会員登録をすることなく、そのままお使い頂けます。新たに作成された場合にはポイントの移行は出来ませんのでご注意下さい。

パーティー当日について

Q1. 当日直接会場に行っても平気ですか?

エクシオでは、男性・女性の比率を重視しているため、完全予約制となっております。直接会場にお越し頂いても参加は出来ません。必ずご予約の上、ご参加下さい。

Q2. パーティーが始まる何分前くらいに行けばよいですか?

パーティー開始15分前より受付を致します。
定刻時刻にスタートできますように、お時間に余裕をもってお越し下さい。(新宿会場は10分前・大阪会場は20分前からの受付開始となります)

Q3. 駐車場はありますか?

エクシオでは駐車場を確保しておりませんので、事前にお客様自身で会場付近に駐車場があるかどうかをご確認頂きますよう、お願い致します。
また、その際の駐車料金はお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。

Q4. 何か持っていく物はありますか?

当日、ご本人様確認とご年齢確認をさせて頂きます。ご本人確認書類(免許証、保険証、パスポート、住基カードのいずれか)のご呈示をお願いしておりますので、忘れずにお持ち下さい。

また、黒ポールペンまたは筆記用具をお持ち下さい。当日は、プロフィールカードなどにご記入頂くためポールペンは必需品です。もし忘れてしまった場合は、各会場にて50円で販売しております。

参加費は、お釣りのないように予めご用意頂けると受付がスムーズに出来ますので、ご協力頂けると助かります。

Q5. 遅れても参加出来ますか?

多少遅れでしたら、パーティーへのご参加は可能です。ただし、途中からのご参加になりますと、全ての異性とお話頂けない場合もございますので、その点をご了承下さい。

Q6. 本人確認書類はどんなものが必要ですか?

公的な証明書となります。免許証、保険証、パスポート、住基カードのいずれかとなります。

Q7. 1人で参加するつもりですが、不安です。

エクシオのパーティーでは、約5割~7割の方がお1人で参加されていますので、安心してご参加下さい。
分からないことや不安な点がございましたら、会場スタッフまでお気軽にお声掛け下さい。

Q8. パーティーにはどんな人が参加しているの?

独身で出逢いを求めている、50歳代・60歳代の方にご参加頂いております。
結婚を視野に入れて参加する真剣な方や、恋人を探しに参加されている方もいらっしゃいます。
企画によっては、参加条件を設けておりますのでご確認下さい。

Q9. どんな服装で参加したらよいですか?

男性の方は、スーツまたはジャケットを着用したスタイルが女性からの好感度が高いので、おすすめしております。
女性の方は、ご友人とのお食事やショッピングにお出かけされる際と同様に、少しお洒落をした服装がお越し下さい。

Q10. パーティーの時間はどのくらいですか?

通常、パーティー開始から1時間~2時間くらいを予定しております。ただし、その日のパーティーの参加人数などによっては、それ以上になる場合もございますので、予めご了承下さい。

Q11. パーティーは何人くらい参加しますか?

過去に開催されたレギュラーパーティーの平均では、15人vs15人~20人vs20人くらいの男女にお集まり頂いております。全員の異性の方とお話して頂ける、1対1着席型のパーティーとなります。

また、会場の収容人数により異なりますが、男性と女性との人数バランスを重視して開催しておりますので、ご安心してお越し下さい。

※人数は過去データによるものです。パーティーによっては、人数は前後する場合がございます。
※お一人ひとりの「出会い」を大切にしておりますため、上記人数以上の大人数、上記人数以下の少人数での開催もございます。

Q12. 食事は出ますか?

通常のパーティーでは、お食事のご用意はございません。食事時間帯のパーティーにご参加頂く場合には、何かお召し上がりになってからご参加されることをおすすめ致します。
※詳しくは、各会場スケジュールでご確認下さい。

Q13. 1対1でも開催しますか?

過去にほとんど例はありませんが、最大人数、最少人数は設けておりませんので、パーティーは開催となります。
男女バランスをある程度整えての開催となります。
万が一、少人数のパーティーとなった場合でも、キャンセル料は通常のキャンセル料金となりますのでご注意下さい。

個室パーティーについて

Q1. 個室パーティーとはなんですか?

ブース区切りとなっていて、お二人様でゆっくりとお話をして頂ける形式のパーティーです。詳しくはこちらをご覧下さい。

Q2. 印象確認カードとアプローチカードはありますか?

個室パーティーの場合、前半後半という区切りがなく、1人の方と長くお話をして頂けるのが特徴です。そのため、中間の印象確認カードとアプローチカードはございません。

Q3. パーティーの時間はどれくらいですか?

約2時間を目安に開催しております。

Q4. どれぐらいの人数が集まるの?

過去に開催された全国のパーティーの平均によりますと、15人対15人くらいが目安となります。
会場によってそれよりも多い場合や、若干少なくなることもございます。ご了承下さいませ。

Q5. 1人と話せる時間はどれぐらいですか?

1対1のお時間は、約90分÷参加人数(男女多い方)となります。
※75分÷人数のパーティーもございます。

Q6. 個室とは部屋なのでしょうか?

密室のお部屋ではなく、ブースで区切られたお席となります。
他のお席の方を気にせず、お話を楽しんで頂けます。

Q7. 友達と同じ個室になれますか?

基本的には男女1対1でお話をして頂きますので、同性の方2名以上で異性の方とお話をするようなことはございません。

パーティー後について

Q1. カップルになった、その後は?

まずは、お互い連絡先を交換しておきましょう。
パーティー後、お食事やお茶などに誘って頂くのもおすすめです。

Q2. パ-ティーでは、あまり話せなかったけれど、もう一度会いたい時は?

エクシオでは、そのようなお客様の声にお応えして、アフターフォローサービスを行なっております。 詳しくは、アフターフォローサービスのページをご覧下さい。

アフターフォローについて

Q1. 依頼をしたのに、その後連絡がない!どうなっているの?

まだお相手の方とご連絡が取れていない状態になります。
お相手の方のご迷惑にならないよう、3日に1度くらいの頻度でご連絡をしております。
しばらくお待ち頂けますよう、お願い致します。

Q2. 間違えた依頼をしてしまった!依頼の変更、申し込みポイントの返還は出来ますか?

お申し込み後のポイントの返還、依頼の変更は一切お受け出来ません。ご了承下さい。

Q3. 現金を振り込んだのに連絡が来ない!どうなっているの?

現金にて、お振り込みの場合、翌営業日中にメールにてお伝えしています。
メールが到着していないご依頼者様は、メールにてご連絡を頂きます様お願い致します。

Q4. 依頼後、1ヵ月間が経過した!どうなっているの?

ご連絡期間を過ぎた後【 1ヶ月以内 】にお相手様よりご連絡があり良いお返事を頂戴した場合は、依頼成立とさせていただきます。 また、2ヵ月を過ぎた場合、ご依頼情報は削除致します。
なお、同じ方への再度のお申込みは受付出来ませんのでご了承下さい。

Q5. 代表者と一緒にオンラインから予約して参加しました。オンラインでアフターフォローの依頼は出来ないの?

オンラインからのアフターフォローのご依頼は、オンラインからお申し込みをされて、ご参加頂いた代表者の方のみ可能です。
オンラインからのご予約でも、ご友人様の場合にはオンラインからのご依頼はお受け出来ませんので、ご了承下さい。

Q6. お振込み口座を教えて下さい

以下となりますのでご確認下さい。
オンラインからのご依頼は2,500円、お電話でのご依頼は3,000円となります。

アフターフォローサービスお振込み先
三菱UFJ銀行 横浜西口支店 (普)1194263 株式会社エクシオジャパン
※お振込手数料は、お客様にご負担頂いております。

Q7. お相手の名札番号(ナンバープレート番号)がわからないのですが?

アフターフォローサービスはお相手様の番号で承っておりますので、番号が分からない場合にはご依頼をお受け出来ません。

※弊社では、お相手の方の名札番号(ナンバープレート番号)をお伝えしておりませんので、パーティー中にお客様ご自身でしっかりとメモを取っておいて下さい。
※お名前がお分かりになられましても、名札番号(ナンバープレート番号)が明確でないとお受け出来ません。

Q8. オンライン申込でOKをもらったけれど、来週2,000ptになるので、その時にポイントで支払いたいのですが、よいですか?

申し込んだ時点で2,000pt未満の場合は、現金でお振込をして頂きますので予めご了承ください。

エクシオポイントについて

Q1. エクシオポイントの有効期限はありますか?

ポイントは取得した日より1年以内にご利用下さい。
ポイントは古いものから自動的に使用します。

ポイントについて更に詳しくは「エクシオポイント規約」をお読み下さい。

エクシオポイントについて

Q2. エクシオポイントの利用には、年会費などの費用が必要ですか?

いいえ、必要ありません。また、エクシオアカウントの取得にも費用はかかりませんので、ご安心下さい。

Q3. エクシオポイントは、現金に交換出来ますか?

申し訳ございませんが、現金へのポイント交換は出来かねます。お持ちのポイントは、弊社各サイトでのサービスにご利用下さい。

Q4. 複数のエクシオアカウントを、一つにまとめることは出来ますか?

エクシオポイントの貯まった複数のエクシオアカウントを、ひとつのIDにまとめたり、他のエクシオアカウントへエクシオポイントを譲渡したりすることは出来ませんので、あらかじめご了承下さい。

Q5. スマートフォンにしましたが、ポイントは継続されるのでしょうか?

スマートフォンに変更後も、今までのポイントは引き続きご利用頂けます。
その際、新たにユーザを作成されますと、ポイントは移行されませんのでご注意下さい。
また、メールアドレスが変更になった場合は、旧アドレスでログインの上、ご変更手続きをお願い致します。
※変更手続きはご本人様に操作をお願いしておりますので、マイページ内の「登録情報の確認・変更」の部分から、手順に添ってお手続き下さい。

お問い合わせについて

Q1. エクシオからのメールが全く届かない・問い合わせの返答がないのですが?

お客様から「予約したのに、メールが全く届かない」「メールを送っても返答がない」とのお問い合わせを頂くケースがございます。

エクシオからのメールが届かない場合には、まずお客様の『迷惑メールフォルダ』をご確認下さい。
(特にYahooメールやHotmail等のフリーメールをご利用のお客様に多く見受けられます)
迷惑メールフォルダにもエクシオからのメールが届いていない場合は、下記の届かない原因をご確認の上、いずれかに該当される場合は、下記の対策をお試し下さい。

下記に該当しないと予想される場合や、ご不明な場合はメールにてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
※エクシオのマイページにログイン後、パーティーの「仮予約メールを再送信」することが出来ます。
 詳しくはこちらをご覧下さい。

届かない原因1【携帯電話のメール】
携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様の場合、メール受信設定の関係で、弊社からのメールが届いていない場合がございます。
◆ 対策・・・・ 弊社は「@exeo-japan.co.jp」のドメインからメールを送信しておりますので、受信拒否を解除(もしくは指定受信設定)をして頂きますようお願い申し上げます。

「ドメイン指定受信の設定方法 携帯」
「ドメイン指定受信の設定方法 スマートフォン」


届かない理由2【メールの設定】
フリーメール(YahooやHotmail等)ご利用のお客様の場合や、ご使用のメールソフト、セキュリティソフトの設定の関係で、自動的に弊社からのメールが迷惑メールであると判断され、迷惑メールフォルダへ振り分けされている場合がございます。
◆ 対策・・・・ 迷惑メールフォルダ内をご確認下さい。
また、フリーメール以外でも、ご利用のプロバイダやメールソフト、セキュリティによっては初期設定でメールの振り分け機能が稼働している場合がございます。
お手数ですが、念のため各々のメール振り分け機能の設定確認も合わせてお願い致します。

届かない理由3【メールのご入力ミス】
ご予約やお問い合わせの際に、お客様にご入力頂いたメールアドレスが、誤って登録された可能性がございます。
◆ 対策・・・・ info@exeo-japan.co.jp へメールにてお問い合わせご連絡下さい。
※上記対策のお客様から弊社へのお問合せの際は、 ホームページ内の「お問合せフォーム」をご利用にならないようお願い致します。

届かない理由4【ご登録メールが現在利用していないアドレスになっている】
以前ご登録いただいたメールアドレスが、現在お使いのメールアドレスと異なっているために、メールが確認出来ないケースがございます。
◆ 対策・・・・ エクシオアカウント にログイン後、ご登録のメールアドレスをご確認下さい。
※上記対策のお客様から弊社へのお問合せの際は、 ホームページ内の「お問合せフォーム」をご利用にならないようお願い致します。

届かない理由5【弊社のサーバーやシステムの不具合】
弊社のサーバーやメールシステムに不具合が有り、お客様からのメールが受信出来ていない場合がございます。
なお、エクシオでは定期的にサーバーメンテナンスをしております。メンテナンス前には、ホームページ内の「お知らせ」にて告知しております。
◆ 対策・・・・ お手数をおかけして申し訳ございませんが、info@exeo-japan.co.jp へメールにてお問い合わせ下さい。

届かない理由6【ご利用のプロバイダによるエラー】
ご利用されているプロバイダのメンテナンスや、接続障害により遅延・データの消失の例がございます。
◆ 対策・・・・ ご利用のプロバイダのメンテナンス情報などをご確認下さい。

届かない理由7【フォルダが容量オーバーしている】
お客様の受信フォルダの容量がいっぱいで、受信できない状態になっている場合がございます。
最近メールが全く届いていないお客様や、長時間フォルダを空けていないお客様に見受けられます。
◆ 対策・・・・ 受信フォルダの整理(古いデータの削除)をお願い致します。
上記をご確認頂いても解決しない場合、お問い合わせフォームよりお知らせ下さい。

モバイル端末等「お問い合わせフォーム」をご利用できない環境からお問い合わせ頂く場合には、下記のメールアドレスへ直接メールを送信して下さい。
メールアドレス:info@exeo-japan.co.jp

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